Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerruf

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Individuell gefertigte Brillen mit Sehstärke sind grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, soweit sie nach deinen Angaben hergestellt werden. Trotzdem sind wir bei Visiloox bewusst kulant und prüfen jeden Fall persönlich.

Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass du das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksendest. Bitte achte darauf, dass das Produkt für den Rückversand gut und sicher verpackt ist. Wenn wir das Produkt beschädigt oder unvollständig erhalten, können wir den zu erstattenden Betrag entsprechend kürzen.

Wenn etwas technisch nicht stimmt, eine Brille falsch gefertigt wurde oder eine Lieferung nicht passt, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns.

Wir finden dann gemeinsam eine faire Lösung, zum Beispiel Nachbesserung, Ersatz oder eine individuelle Klärung.

Was ist abgedeckt?

• Produktionsfehler an Glas, Fassung oder Verarbeitung
• Falsche Fertigung nach deinen Sehwerten
• Falsche oder unvollständige Lieferung

Unsere 30-Tage-Kulanz

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir für Brillen mit Sehstärke eine freiwillige 30-Tage-Kulanz an. Wenn es einen berechtigten Grund gibt, prüfen wir deinen Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.

Ein Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn eine Ware über das hinaus geprüft oder benutzt wurde, was zur Kontrolle von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.

So funktioniert der Ablauf im Problemfall

1. Kontakt aufnehmen
   Schreibe uns an support@visiloox.de. Wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen.
2. Fall prüfen
   Wir prüfen deinen Fall und klären die beste Lösung mit dir.
3. Lösung erhalten
   Du erhältst eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten.

Rücksendeadresse

Clearbay GmbH
Kollwitzstrasse 76
10435 Berlin
Deutschland

Bitte sende Rücksendungen nur nach vorheriger Kontaktaufnahme an uns.

Wenn du dir unsicher bist, schreib uns einfach. Wir finden immer eine saubere und faire Lösung.