Rückgabe & Retoure
30 Tage Qualitäts- & Zufriedenheitsgarantie
Deine Brille soll technisch und optisch sauber gefertigt bei dir ankommen. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bist du bei Produktionsfehlern, Qualitätsmängeln oder falscher Fertigung abgesichert. In diesen Fällen kümmern wir uns um Nachbesserung oder Ersatz.
Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass du das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksendest. Bitte achte darauf, dass das Produkt für den Rückversand gut und sicher verpackt ist. Wenn wir das Produkt beschädigt oder unvollständig erhalten, können wir den zu erstattenden Betrag entsprechend kürzen.
So funktioniert der Ablauf im Problemfall
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Kontakt aufnehmen
Schreibe uns an support@visiloox.de. Wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen. -
Fall prüfen
Wir prüfen deinen Fall und finden eine saubere Lösung – Nachbesserung oder Ersatz. -
Lösung erhalten
Du erhältst innerhalb von 3–7 Werktagen Rückmeldung mit dem nächsten Schritt.
Was ist abgedeckt?
- Produktionsfehler (Gläser, Fassung, Verarbeitung)
- Qualitätsmängel
- Falsche Fertigung nach deinen Sehwerten
Wenn du dir unsicher bist, schreibe uns einfach. Wir finden immer eine faire Lösung.